Front office
Réception
- Accueil et check-in
- Gestion des réclamations
- Vente et fidélisation
Conseil & formation hôtelière
Votre hôtel, sous son meilleur jour.
Audit client mystère, formation sur site, standards de service et suivi de vos avis : un seul partenaire, du premier accueil au dernier avis.
- Rapport sous 5 jours ouvrés
- Résultats confidentiels
- Formations en français, anglais et wolof
Notre conviction
Un client oublie le décor. Jamais l’accueil.
Le prénom retenu à l’arrivée, une chambre irréprochable, une panne réparée avant qu’il ne la remarque : c’est votre équipe qui fait votre réputation. Nous l’aidons à réussir ces détails, chaque jour.
Notre méthode
Sept expertises, un cycle complet
01Évaluer
Audit client mystère & conseil
Séjour incognito
Grille d’auditExemple
Réservation9,0
Arrivée6,5
Chambre8,5
Restauration7,5
Départ8,0
Formation proposée : accueil à la réception
Voyez votre hôtel avec les yeux d’un client.
Un auditeur séjourne chez vous incognito et note chaque étape, de la réservation au départ. Vous savez enfin où agir, et quelles formations prévoir.
- i.Séjour incognitoDe la réservation au départ, comme un client ordinaire.
- ii.Grille de notationUnique et documentée, pour comparer chaque visite.
- iii.RestitutionÀ l’oral avec la direction, puis rapport écrit sous 5 jours ouvrés.
- iv.Plan d’action et formations3 actions rapides, 3 chantiers, et les formations à prévoir.
- v.Point à 30 joursPour mesurer ensemble les progrès.
Demander un audit
Résultats strictement confidentiels
02Former
Académie de formation sur site
Des équipes formées sur place, métier par métier.
Nous formons votre personnel dans votre hôtel, à partir de vos situations réelles. Des séances courtes et concrètes, en français, en anglais et en wolof.
Former mes équipes
Housekeeping
Étages
- Standards de la chambre
- Contrôle et inspection
- Linge, produits, objets trouvés
Technique
Maintenance
- Entretien préventif
- Signalement et suivi des pannes
- Sécurité des installations
- Sur siteDans votre hôtel, aux horaires de vos équipes.
- ConcretMises en situation à partir de vos cas réels.
- Modules dédiésConçus pour vos équipes et votre hôtel.
03Structurer
Standards, charte et livret d’accueil
Vos standards, écrits, partagés, tenus.
Ce qui n’est pas écrit dépend de la mémoire de chacun. Nous formalisons vos façons de faire pour qu’elles résistent aux rushs, aux plannings et aux départs.
03
SOPs & brand standards
Des procédures claires pour chaque service, et une identité de marque appliquée partout : accueil, tenue, chambre, communication.
- Manuel de procédures par service
- Guide des standards de marque
- Check-lists prêtes à afficher
04
Charte qualité
Votre promesse client, écrite noir sur blanc : des engagements concrets, compris par vos équipes et vérifiables.
- Engagements de service chiffrés
- Version à afficher pour vos clients
- Indicateurs pour la faire vivre
05
Livret d’accueil
Toutes les informations du séjour, sur papier en chambre et sur le téléphone du client grâce à un QR code.
- Rédaction et mise en page
- Version numérique par QR code
- Prêt à imprimer sous 3 jours ouvrés
04Suivre
Suivi commercial et avis clients
Vos ventes et votre réputation, suivies chaque mois.
Deux tableaux de bord clairs, commentés avec vous, et des actions concrètes pour remplir mieux, vendre plus cher et être mieux noté.
06
Suivi commercial
Taux d’occupation, prix moyen, revenu par chambre, canaux de vente : chaque mois, un rapport commenté et un plan d’action.
07
Suivi des avis clients
Tripadvisor, Booking.com, Google : nous suivons chaque avis, préparons des réponses à votre image et transformons les critiques récurrentes en formations.
Notre charte qualité
Nous vous aidons à écrire votre charte. La nôtre est déjà signée.
5jours
Rapport d’audit
Remis sous 5 jours ouvrés après la visite.
3+3
Plan d’action priorisé
3 actions rapides et 3 chantiers de fond.
30jours
Point de suivi
Pour mesurer ensemble les progrès réalisés.
100%
Confidentialité
Vos résultats ne sont partagés qu’avec la direction.
3langues
Français, anglais et wolof
Des formations comprises par toute l’équipe.
1interlocuteur
Dédié à votre hôtel
Joignable sur WhatsApp, du lundi au samedi, de 8 h à 20 h.
Vos questions, nos réponses.
Une autre question ? Notre équipe vous répond directement sur WhatsApp.
Poser ma questionComment se déroule un audit client mystère ?
Un auditeur réserve et séjourne comme un client ordinaire. Il évalue chaque étape avec une grille documentée. Seule la direction est informée de sa venue.
Les formations ont-elles lieu dans notre hôtel ?
Oui. Nous formons vos équipes sur site, service par service : réception, étages, maintenance. En français, en anglais et en wolof, aux horaires qui vous conviennent.
Peut-on choisir une seule expertise ?
Bien sûr. Chaque expertise se commande seule. Beaucoup d’hôtels commencent par l’audit, qui indique où agir en priorité.
Nos résultats restent-ils confidentiels ?
Toujours. Les résultats d’audit et vos chiffres ne sont partagés qu’avec la direction de l’hôtel.
Combien coûte un accompagnement ?
Chaque hôtel est différent. Après un premier échange, nous vous adressons un devis selon votre taille et vos priorités.
Prendre rendez-vous
Parlons de votre hôtel.
Un premier échange, sans engagement, pour comprendre vos priorités et vous proposer le bon point de départ.
Merci !
Votre demande est bien reçue. Nous vous recontactons très vite sur WhatsApp.